Con el auge del e-commerce muchas veces las conserjerías de los edificios parecen árboles navideños: con paquetes y más paquetes que se amontonan en un rincón, porque no caben en los casilleros para la correspondencia.
La propuesta tecnológica para resolver este problema son los lockers inteligentes, con casilleros de tamaño grande, mediano y chico.
“Nosotros fabricamos en Chile tanto el hardware, como el software del locker. Trabajamos desde la etapa del plano del edificio, sugerimos diseñar una sala especial para la recepción de productos. Según la cantidad de departamentos que va a haber, determinamos la cantidad de casilleros que tendrá el locker”, explica Jacobo Ergas, director comercial de TotalPack, empresa que en estos momentos está trabajando con 30 proyectos, cinco de ellos para la inmobiliaria Pilares.
El ejecutivo explica cómo funciona: “La persona que va a dejar el pedido se identifica en la máquina, en el locker (no es necesario que esté registrada en el sistema). Ingresa los datos que le pide el software y, en forma automática, se abrirá el casillero que elija según las dimensiones del producto que va a guardar. Esos casilleros son todos automáticos con inteligencia, no tienen chapas físicas, ni candado ni llave”.
Luego viene la alerta al comprador. “Le llega un mensaje o mail a la persona que compró para avisarle que el producto llegó. Esa persona se identifica con el locker y ahí se le va a indicar en qué casillero está. Le llega un correo y un código QR, y además tenemos otro proceso de verificación que es la huella dactilar con el carnet de identidad” dice Ergas.
Para ayudar a supervisar la asistencia de público y evitar así aglomeraciones en tu local, TotalPack ofrece soluciones a la medida de tus necesidades. Una de ellas es el Turno QR, que permitirá a los clientes obtener el número de su turno en una página web, “hacer la fila” de manera virtual y su seguimiento sin necesidad de esperar de forma presencial.
Luego los clientes escanean el código QR de retiro en la tienda y pueden vitrinear.
Y cuando su turno esté cerca, se le enviará una notificación para que se dirija al módulo de atención para recibir sus productos.
Otra innovadora solución de TotalPack para controlar la afluencia de público en tiempos de pandemia.
La transformación digital está experimentando una aceleración vertiginosa en las empresas, especialmente desde que comenzó la pandemia, y para ayudarlas a adaptarse rápidamente al proceso, Microsoft confió en TotalPack para desarrollar innovadoras soluciones inteligentes y de automatización de lo que conocemos como Internet de las Cosas (IoT) + Cloud, donde el objetivo es tener la capacidad y facilidad de desarrollo de soluciones, con integración a los sistemas propios de los clientes, de forma centralizada, simple, ágil y segura.
Esta alianza estratégica además permite monitorear el estado de los equipos en línea, asegurando de mejor manera la continuidad operativa de los sistemas en las sucursales.
Todo lo anterior apunta a entregar mayor flexibilidad y velocidad en el desarrollo e implementación de soluciones a las empresas, reforzando además los aspectos de seguridad y robustez para la operación, haciéndolas escalables para Latinoamérica.
“Esta alianza nos permite hacernos cargo que la innovación es un proceso continuo, donde debemos trabajar de forma conjunta para desarrollar mejores y potentes soluciones de impacto real en la región, especialmente en el mundo de la atención de público”, explicó Sebastián Budnik, gerente de innovación de TotalPack.
Así, las soluciones que ofrece TotalPack en esta materia ayudarán a las empresas a transformarse digitalmente, descubrir sinergias y nuevos modelos de negocio, mejorar la productividad, reducir costos, garantizar la seguridad, así como a conocer y a entender mejor las necesidades de sus clientes.
CÓMO OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA A TUS CLIENTES.
Durante la primera semana de noviembre se programó un nuevo Cyber Monday y, con ello, el mayor evento de ofertas online antes de la Navidad. Sin embargo, muchos de los clientes que realizan felices la compra de eso que estaban esperando hace meses, viven una pesadilla al momento de realizar el retiro físico o cambio del producto, entregando finalmente una pésima experiencia, que puede traducirse en la pérdida definitiva del cliente.
“Las empresas que ofrecen comercio online hoy deben contar con servicios eficientes de gestión logística. TotalPack ofrece justamente esas soluciones -como el turno QR o lockers inteligentes, por ejemplo- a compañías de todo tipo y tamaño para finalmente lograr que la experiencia de compra sea positiva de principio a fin. Son soluciones hechas en Chile, con posibilidad de implementación rápida y escalables en Latinoamérica”, explica Sebastián Budnik, gerente de innovación de TotalPack.
Sus soluciones han logrado disminuir los tiempos de espera de atención entre 20% a 25%, así como desarrollar sistemas que evitan el contacto físico en el agendamiento de horas de atención.
Uno de los más innovadores es el “Drive Thru” o punto de entrega, regularmente ubicado afuera del local. Así, el cliente, sin necesidad de bajar de su automóvil, puede tomar los artículos que ha adquirido, gracias al agendamiento previo de su visita.
También TotalPack cuenta con la modalidad de retiro en tienda que opera a través de un código QR, que el cliente escanea en la tienda, permitiéndole “hacer la fila” de manera virtual y el seguimiento sin necesidad de esperar de forma presencial. Otra manera de planificar la entrega de productos que requieren el servicio de turno es a través del “Agendamiento Web”, que permite reservar una hora en un sitio online y realizar seguimiento del número desde su teléfono, reservando así el cupo de atención para los próximos días.
Asimismo se ofrece la opción de lockersinteligentes: al realizar una compra virtual, el vendedor pondrá el producto dentro de este espacio para posteriormente dar un aviso al comprador, quien puede ir hasta el lugar y a través de una aplicación abrir el casillero y retirar el contenido de manera eficiente y segura. Éstas son solo algunas de las soluciones que ofrece TotalPack en lo que se refiere a atención a público para ofrecer la mejor experiencia de compra a los clientes. Para conocer más servicios y productos visita www.totalpack.cl
Hoy martes 1 de septiembre a las 15:00 hrs (16:00 Magallanes) estaremos participando junto a Samsung Electronics Chile en un bootcamp dentro de Chile País Digital. Conversaremos sobre cómo potenciar el canal de atención al público presencial con cartelería digital en este nuevo contexto. Los dejamos invitados a inscribirse en https://summit.paisdigital.org/ para seguir el evento. #digitalsignage #innovacion #paisdigital
Producto de la pandemia global, la forma en que clientes y empresas enfrentan el proceso de compra ha cambiado. Tiendas Falabella Retail ha decidido dar un paso adelante incorporando los productos del área de Salud y Desinfección de TotalPack para fortalecer sus protocolos de atención.
La nota de Chilevisión Noticias, muestra el uso de los productos de nuestra empresa en esta re-apertura de las tiendas al público.
En la necesidad de evitar aglomeraciones y resguardar la salud de sus afiliados Provida AFP ha implementado nuestra herramienta de «Agendamiento Web» que permite agendar una hora ingresando nombre, rut, correo electrónico, luego seleccionando la sucursal de destino y finalmente la fecha y la hora.
Gestión de filas
Sin duda el cuidado en la atención al cliente es clave en los tiempos que corren, y así lo entienden en Provida AFP.
Gestión de filas
Cada día son más las empresas que se suman a estas buenas prácticas. Si usted desea agregar un sistema eficiente para la gestión de filas puedes seguir nuestro enlace y contactar a un especialista.
En el marco de la iniciativa del espacio de Triage, desarrollado e instalado en el Hospital J.J Aguirre para colaborar en combatir el COVID-19, Totalpack, empresa chilena con más de 30 años, ha participado implementando la mas moderna tecnología de desinfección basada en luz UV-C en los boxes de atención a pacientes. Esta iniciativa es un aporte de la Escuela de Arquitectura de la Universidad de Chile y un grupo de empresas nacionales.
En el ámbito de la salud, con esta tecnología es posible complementar los métodos tradicionales de tratamiento para llegar a niveles sobre el 99% de desinfección, a muy bajos costos, sin residuos y en tiempos menores de 10 minutos. Estudios científicos de nivel internacional demuestran que esta tecnología es efectiva en una amplia gama de aplicaciones tanto de la vida cotidiana como en actividades comerciales e industriales con resultados sorprendentes.
La cartelería digital Smart Content (también conocida como señalización digital dinámica o señalización digital multimedia) que ofrece TotalPack.
Es un innovador formato publicitario que se basa en la emisión de contenidos digitales a través de dispositivos como pantallas, proyectores, paneles táctiles o tótems.
Generalmente, estos dispositivos se ubican en el punto de venta o en lugares públicos y permiten a la empresa crear, gestionar, distribuir y publicar sus propios contenidos.
Combinando ventajas de la publicidad digital y de la publicidad exterior más convencional.
En función de la ubicación, podemos distinguir dos grandes tipos de señalización digital: exterior e interior.
Señalización digital exterior
Los proyectos de cartelería digital exterior suelen localizarse en lugares públicos con gran afluencia, como estaciones de autobús, gasolineras, puntos de acceso a las ciudades o incluso el metro.
Lanzar una campaña de cartelería digital exterior suele requerir una inversión bastante elevada, pero a cambio se obtiene una gran visibilidad y espectacularidad.
Señalización digital interior
La cartelería digitalinterior cuenta con más recorrido que el exterior, ya que las primeras señaléticas digitales se instalaron en el interior de puntos de venta.
Aquí se privilegia la cercanía y el contacto directo con el consumidor, mediante pantallas más pequeñas con opciones interactivas.
La inversión requerida para una campaña de este tipo es menor que con la publicidad digital exterior, así que está al alcance de empresas más modestas con la posibilidad de realizar mediciones en tiempo real.
Según algunos expertos, esta opción tiene más posibilidades de influir en la compra, ya que el consumidor se encuentra en el punto de venta y por tanto en una situación propicia para la conversión.
Algunos datos interesantes sobre cartelería digital
El Estudio Anual de Cartelería Digital, contiene información sobre el impacto de la señalización digital dinámica.
Estos son algunos de los resultados más relevantes:
Los soportes para interior tienen un alto nivel de reconocimiento por parte de los usuarios. Los más conocidos son las vallas y los monopostes, así como los soportes en paradas de autobús.
Aunque los formatos exteriores se asocian mayoritariamente al formato no digital, 3 de cada 4 usuarios afirmaron haberlos visto también en formato digital.
En cuanto a los resultados de la cartelería exterior, el 41% de estos contenidos motivaron o influyeron en la compray un 34% hizo que los usuarios pensaran sobre el producto o marca anunciados.
En cuanto a soportes interiores, los carteles son el formato más recordado para 9 de cada 10 usuarios, seguidos por las pantallas y los tótems (con un conocimiento en torno al 50% de los usuarios).
La convivencia entre formatos digitales y no digitales es mayor en interior que en exterior.
El 70% de los usuarios prefiere la publicidad digital en el punto de venta.
Un 66% de los encuestados ha interactuado en alguna ocasión con un soporte digital. Los métodos más usados para ello son los códigos QR/BIDI y las redes sociales.
En los establecimientos que usan pantallas dinámicas, lo que más se valora es contar con un catálogo interactivo, seguido de la posibilidad de comprar a través de una pantalla táctil.
En TotalPack encontrarás las mejores soluciones de cartelería digital con Smart Content, con el respaldo de Samsung, una de las marcas más importantes en esta materia.
La compañía ha implementado tecnología de punta en sus productos de autoatención, y se ha preocupado de generar soluciones de fácil uso, que sean intuitivas para el usuario y una solución eficaz para las compañías.
La innovación se ha convertido en el personaje de la actualidad, en tecnología y por qué no en la renovación de atención y servicios para los usuarios.
Totalpack ha implementado tecnología de última generación en sus productos, entregando una experiencia amigable e intuitiva en su funcionamiento.
Otorgando una solución eficiente para las empresas y mejorando el día a día de clientes y usuarios.
La disminución de tiempo de espera y optimización de servicio es el sello que lleva nuestra empresa.
Facilitando la entrega de puntos de atención de forma constante a lo largo de Chile.
Con 30 años de experiencia, contamos con más de 12.000 kioskos instalados por Totalpack.
En el área de servicios de salud, bancos, autoservicios de compra, autoatención de consultas, gestión y orden de filas a clientes de retail, instituciones públicas, entre otros.
Los principales beneficios que otorga Totalpack a diferencia de otras empresas es nuestra experiencia probada al servicio de clientes y especialización enfocadas en sus necesidades.
