Por segundo año consecutivo TotalPack recibió el “Premio a la Excelencia” otorgado por Samsung.

TotalPack, empresa líder en soluciones destinadas a mejorar la experiencia de clientes, presentó “Smart Content”, una innovadora tecnología que permite administrar de forma dinámica las imágenes de las pantallas desplegadas en una sala de espera, retail y espacios públicos, combinando los turnos con contenidos específicos diseñados para cada cliente presente.

Smart Content, creado por TotalPack, viene a revolucionar la forma de hacer marketing en el canal presencial, permitiendo el despliegue de información de manera dinámica, según la audiencia presente en tiempo real. Esto impulsa el desarrollo de estrategias de contenido, creando espacios de alto valor, con mensajes entregados en el momento preciso y dirigidos a la audiencia correcta.

“Estamos haciendo un aporte en la línea de la nueva forma de hacer marketing. Con el conocimiento de quien visita cada espacio hoy es posible mostrar en cada pantalla de una sala de espera, contenidos específicos de valor para el cliente que lo observa, permitiendo traspasar los éxitos logrados en los medios digitales a los espacios humanos, convirtiendo la experiencia en algo totalmente personalizado y medible” declaró Sebastián Budnik, Gerente de Innovación de TotalPack.

El servicio de soporte técnico para las empresas es vital para su funcionamiento y su estabilidad en las operaciones

Cuando la empresa adquiere un producto o servicio tecnológico, ya sea hardware o software.

Busca mejorar su infraestructura, su negocio y el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que estos son aspectos indispensables en las empresas.

También se debe tener presente que las implementaciones requieren siempre de asistencia de personal que se encargue del funcionamiento y estabilización del mismo. 

El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento: es la imagen de la empresa.

Ahora bien, el técnico es una parte fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación del servicio se dé en las mejores condiciones.

Por eso, los técnicos que realizan este servicio, han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. 

Hay cinco puntos que se consideran imprescindibles y en los que se podría fundamentar un buen servicio técnico:

Emplear el tiempo en el servicio, no apresurarse pero tampoco emplear más tiempo del necesario.

Preguntar al cliente acerca de posibles necesidades, no limitarse a cumplir con los servicios contratados.

Realizar una encuesta de satisfacción del servicio, ayudará a conocer la opinión del cliente acerca de la empresa y del desempeño de los técnicos.

Potenciar la comunicación y la información, ya que se genera confianza con el cliente.

Comunicar cualquier anomalía en el servicio, puede existir un contratiempo al realizar el servicio y hay que informar al cliente de ello con las respectivas medidas que se van a tomar, esto generará confianza.

El técnico ha de resolver los problemas y, de ser posible, anticiparse a ellos. Detectar anomalías incluso antes de que la empresa tenga conocimiento de ellas y, lo más importante, dar soluciones.

Es aconsejable tener una encuesta para evaluar el grado de satisfacción del cliente, evaluar el desempeño del técnico, ver puntos de mejora y detectar nuevas necesidades del usuario.

Se dice que el 40% de los clientes abandonará una empresa después de cometer dos errores en el servicio y el 59% de los usuarios cambiará de empresa para obtener una mejor asistencia.

Ante el alto riesgo de pérdida de clientes por un mal servicio. Es muy importante que el técnico tenga pleno conocimiento de su labor, más allá de la parte técnica, para resolver las necesidades de sus clientes.

Y así no afectar la prestación del servicio a los usuarios finales.

La prestación del servicio a los usuarios finales se debe realizar oportunamente, con amabilidad, con respeto y con claridad.

El personal técnico debe explicar claramente al usuario el motivo o falla de su sistema.

En ocasiones los incidentes suceden por desconocimiento e incorrecto manejo de las herramientas.

Con la asistencia se puede detectar este tipo de falencias para posteriormente capacitarlos.

Evitando daños mayores en el sistema, como perdida de información, apagar mal el equipo, desconfiguración, entre otros. 

En TotalPack contamos con una red de servicios y soporte técnico que nos permite cobertura nacional, brindando continuidad operativa para todos los procesos de nuestros clientes.

Vivimos en un ritmo de vida vertiginoso, mejora la experiencia para tus clientes. La velocidad para realizar tareas que, años atrás, requerían un gran esfuerzo para su ejecución. Hoy han debido adaptarse a los escasos horarios disponibles. Para mejorar la entrega de atención a tus clientes.

Trámites bancarios, toma de horas médicas o consultas sobre temas relacionados con Recursos Humanos. Son algunos de los trámites que cada vez con mayor frecuencia requieren ser analizados por las empresas.

Y así para reducir el tiempo de espera y mejorar la experiencia de sus usuarios.

El aporte realizado por la tecnología ha sido fundamental para acortar los plazos al momento de visitar alguna empresa para obtener atención y que antes implicaban largas esperas.

La implementación de soluciones de autoservicio revolucionó la industria y te contamos cuáles son las más requeridas en TotalPack:

Kioscos para pago

Los kioscos de autoservicio TotalPack poseen tecnología de punta y permiten realizar pagos con tarjetas de crédito o débito, de manera fácil, rápida y segura.

Estos equipos son ampliamente requeridos por centros de salud, transporte, pagos de servicios, entre otros.

Autoservicio RRHH

Corresponden a equipos desarrollados para automatizar tareas relacionadas con el departamento de recursos humanos al interior de empresas como plantas de producción, manufactureras o empresas que, por su rubro, no cuenten con acceso universal a computadores.

Esta línea de kioscos TotalPack permite entregar información desde vacaciones hasta horas extras que haya realizado en el último mes. Sin necesidad de depender del departamento de recursos humanos.

Equipos transaccionales

Son equipos diseñados por TotalPack para facilitar y optimizar el acceso a información de manera flexible, inmediata y precisa.

Especialmente utilizados para servicios de autoconsulta en empresas de retail y bancos.

Estos tótems permiten que usuarios puedan obtener información o realizar trámites tales como llenado de formularios, check-in, reembolsos, entre otros.

Kioscos para tarjetas

Esta línea de kioscos posee un diseño modular y componentes de simple uso, para realizar un conjunto de funciones bancarias.

El tótem TotalPack facilita el proceso para imprimir tarjetas bancarias de manera instantánea, mejorando la experiencia del cliente.

Son soluciones diseñadas para permitir al Banco emitir y personalizar todas sus tarjetas financieras de débito, crédito o prepagadas. Sin límite en la cantidad de modelos y diseños.

Gestores de fila inteligentes

El sistema de gestión de filas automatizado optimiza la atención a usuarios y visitantes guiando al cliente al punto de atención disponible y organizando la espera.

También provee información a la gerencia sobre el tráfico de clientes, el desempeño global de la sucursal, así como de los diferentes asesores de servicio en el punto de atención.

Puedes ampliar la información acerca de la gestión de fila creadas por TotalPack aquí 

Mantener el buen control de asistencia, es un tema relevante para potenciar la productividad en tu organización.

Es por ello que la decisión respecto de la gestión de personas no debe ser tomada al azar.

Hace falta tener un plan de control de asistencia de personal que permita un adecuado rendimiento de cada uno de ellos.

Ese plan de control puede llevarse a cabo a través de un reloj control de asistencia o de aplicaciones como las desarrolladas por TotalPack.

Un programa para hacer horarios permitirá a tu empresa, por ejemplo, encontrar la fórmula más eficiente para conseguir los mejores resultados y aprovechar el capital humano de tu compañía de forma eficiente.

Soluciones tecnológicas a tu medida

Una de las formas de llevar a cabo esta función es a través del control de asistencia en una planilla de control de asistencia en excel online.

A través de diferentes hojas de seguimiento, se puede gestionar quién ha hecho qué y en qué momento, cuánto tardó y todos los detalles que queramos incluir.

Sin embargo, esta solución es una herramienta limitada.

Sin duda, hoy en día los diversos software de recursos humanos incluyen elementos mucho más amplios y precisos que vale la pena implementar.

La empresa actual puede llevar a cabo la gestión de tareas y evaluación del desempeño utilizando un software de RR.HH.

Este tipo de software permite que los colaboradores puedan realizar diversas gestiones, como visualizar su nómina y contrato, ver las tareas que tiene asignadas, sus fichajes, su nivel de rendimiento o solicitud de vacaciones y días libres.

En TotalPack ofrecemos soluciones integradas con recursos humanos que permite gestionar todas las áreas relacionadas con el control de asistencia a través de un módulo especial para evaluar el rendimiento y la productividad, así como toda una serie de indicadores clave para mejorar el desempeño en tu empresa.

Mantén el control en tu empresa

La gestión horaria de los trabajadores también permite llevar a cabo un completo control de marcas, pudiendo conocer con transparencia y precisión antecedentes de productividad fidedignos y libres de manipulaciones que pudieran distorsionar los datos.

Con este fin, TotalPack cuenta con una amplia gama de dispositivos de control de asistencia laboral según las necesidades de tu empresa.

Al implementar este tipo de tecnología de control de asistencia biométrico en tu organización, será posible optimizar los procesos internos de trabajo y distribuir las tareas con más eficiencia, al captar huellas para el control de asistencia. 

De este modo conseguirás una mayor productividad y rentabilidad, contribuyendo a alcanzar los objetivos de negocio de tu empresa, cumpliendo con las normas de la dirección del trabajo. 

Encuentra todos los productos de control de asistencia para mejorar la productividad de tu empresa en TotalPack.

Llevar un completo registro de asistencia para el personal de una empresa es una prioridad.

Sobretodo al momento de calcular remuneraciones, horas extraordinarias, control de turnos de trabajo, asistencia, entre otros beneficios.

Debido a esta razón, es que se hace necesaria una solución inmediata y al alcance para gestionar trabajadores.

Prosegur, la empresa líder en transporte de valores elige a Totalpack para implementar sistemas de control de asistencia en las sucursales a lo largo del país.

Incorporando y agregando tecnología de punta y de altos estándares para llevar a cabo el proceso de control de asistenta para sus trabajadores.

Implementación de sistema para control de asistencia

Los sistemas que están siendo instalados en las oficinas distribuidas en todo Chile, permitirá que los más de 3.000 trabajadores de la empresa de valores realicen sus marcaciones de manera ágil. Dando cumplimiento a todas las normativas vigentes.

Con la implementación de sistema de control de asistencia de Totalpack, ayudarán a la gestión de trabajadores de una manera mucho más efectiva.

Otorgando un máximo nivel de seguridad, conveniencia y facilidad de uso.

Desde Prosegur manifestaron la satisfacción con TotalPack a través de una carta de recomendación que nos impulsa para seguir entregando a todos nuestros clientes el servicio de excelencia que nos caracteriza.

Te invitamos a conocer nuestro catálogo de productos de control de asistencia. Totalpack entregando soluciones certificadas por la dirección del trabajo.

En tiempos en los que la inmediatez es una cualidad transversal y valorada por diferentes segmentos de la sociedad. El comercio electrónico se plantea como uno de los principales beneficiados.

Las empresas, poco a poco han ido adaptándose a esta nueva era comercial y solo Chile, durante 2018 se registraron transacciones por más de US$5.000 millones.

Convirtiéndonos en el país con mayores transacciones per cápita de Latinoamérica.

Junto con el aumento de las ventas, el crecimiento del comercio electrónico  la gestión logística  se ha convertido para muchas empresas un problema  en cuanto a la recepción de las mercancías obtenidas a través de este medio.

Es por ello que algunas empresas y residencias han debido adaptar soluciones para el creciente problema del despacho de productos hasta sus respectivos destinos.

Con el fin de dar solución a los pocos espacios disponibles para la entrega de productos provenientes desde ventas electrónicas. TotalPack desarrolló una práctica, segura y conveniente solución para disponer de ellos todo el día, todos los días del año  que permite darle valor agregado a toda la cedena logísitca. 

Soluciones que se adaptan a tus necesidades. 

Sabemos que la logística debe ser un pilar fundamental en cualquier empresa que desee crecer, pero también tenemos claro que las necesidades de cada empresa son variadas. Si requieres una solución logistica, TotalPack puede brindarte una que se adapte a ti. Si eres un gran operador logístico que desea mejorar sus procesos de gestión, o seas una empresa chica que busca únicamente incorporar un modelo inteligente que te ayude a mejorar la cadena de recepción y distribución tenemos una solución para ti. 

Soluciones logísticas de última generación

Mediante el uso de recursos tecnológicos de última generación, los casilleros inteligentes LogiLocker de TotalPack permiten ser utilizados por diferentes tipos de empresas o residencias, pudiendo adaptarse sin inconvenientes a las necesidades específicas de cada organización.

Incorpora una manera inteligente de organizar paquetería. Deja atrás los viejos casilleros metálicos e instla la manera inteligente de de mejorar tu gestión logística con un modelo que impacta de menera directa toda la cadea de distribución. 

Este tipo de casilleros inteligentes incorpora una pantalla táctil, por lo que resultan muy sencillos e intuitivos de utilizar.

Además, incluyen lector de códigos de barras, de forma que, si se desea almacenar en ellas determinados productos, estos queden registrados.

Los casilleros inteligentes permiten acceder de forma remota, controlando su cierre y apertura desde el teléfono móvil.

Además, estos sistemas cuentan con vídeo vigilancia permanente, las 24 horas del día durante los 365 días del año.

Son un gran salto cualitativo con respecto a los lockers con llave tradicionales.

Las cuales no ofrecen ningún tipo de seguridad a la hora de almacenar documentos o productos importantes en una determinada empresa.

Este tipo de casilleros son actualmente una inversión segura, ya que proporcionan una gran cantidad de beneficios a las compañías.

Tanto a nivel de confianza por parte de los clientes como de seguridad de cara a las Instituciones.

Son una solución cada vez más demandada por empresas de todo el mundo.

Encuentra más sobre LogiLocker solución TotalPack.

El control de asistencia, con el cálculo detallado del tiempo trabajado, horas extras, turnos o vacaciones ha evolucionado con los años. Permitiendo que el control de asistencia poco a poco deje de ser un problema en las empresas que hayan instalado soluciones de última tecnología basado en identificación biométrica. 

Los avances en esta materia han sido significativos. Es por ello que TotalPack ha hecho un esfuerzo para ofrecerle los equipos de última generación ideados para qiue las empresas puedan mantener un registro exhaustivo de control de asistencia. 

Soluciones que se adaptan a tus necesidades

En Chile, TotalPack  se ha instituido como líderes de mercado. Contamos con la mayor gama de equipos para automatizar los procesos de control de asistencia y puedes encontrar aquí  relojes de control biométrico el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. 

Respecto de las innovaciones más recientes, es preciso mencionar distintas tecnologías en relojes de asistencia.

Permitiendo el registro a través de distintos sistemas como puede ser un código de acceso, una tarjeta magnética o de proximidad hasta llegar al reconocimiento de patrones biométricos.

Beneficios de intalar relojes control de asistencia 

• Le permite al departamento de RRHH  remunerar al empleado por el tiempo trabajado de una forma justa, equitativa y transparente.

• Te permite tener mayor control en las áreas de alto tráfico.

• Mejora la seguridad en tu empresa 

• Nuestros sistemas de control de asistencia son fáciles de intalar, configurar y operar

• Su relación precio – utilidad lo hace una herramienta económica e indispensable 

• Aumenta la productividad en tu emnpresa 

• Ofrece fiabilidad 

La última tecnología para tu empresa: Datos en la nube

Uno de los sistemas más recientes y con mayor proyección dentro de las variadas alternativas existentes para el control de asistencia, es la solución TotalTime de TotalPack.

Este sistema permite realizar y revisar marcaciones desde cualquier lugar, ya que es capaz de almacenar los datos de registro y poder acceder a ellos de manera remota.

Utilizando para ello los más altos estándares de seguridad.

TotalTime permite la generación automática de diferentes informes y cálculos de asistencia exportables a partir de los datos entregados por el reloj control de asistencia.

La información, recopilada gracias al servidor Azure de Microsoft, permite gran estabilidad y comunicación con todos los relojes que posean acceso a internet, además de una capacidad ilimitada para registro de personal.

Cabe destacar que este sistema, junto con garantizar el resguardo de la información, cumple con todas las exigencias legales requeridas por la Dirección del Trabajo de Chile para los sistemas de control.

La gran versatilidad de esta solución facilita la configuración de turnos inteligentes, que se ajustan a los horarios de forma instantánea y se sincronizan automáticamente con el reloj control de asistencia.

Además, los sistemas para control biométrico cuentan con soporte técnico permanente para garantizar la continuidad de los registros.

Todas las soluciones mencionadas en el presente artículo las encuentras en TotalPack, más de 30 años comprometidos con entregar el mejor servicio a nuestros clientes.

La seguridad de las personas que diariamente utilizan el transporte público, sin duda, es una tarea que implica un gran desafío.

En 2017, por ejemplo, Metro de Santiago registró cifras históricas en cuanto a transporte de pasajeros se refiere.

Alcanzando más de 685 millones de traslados, convirtiéndolo en un foco importante de riesgo para la seguridad.

Mantener el orden resulta ser una tarea fundamental para el servicio de excelencia que actualmente presta este medio de transporte.

Con el fin de mejorar la conectividad dentro de Santiago, Metro inauguró recientemente las flamantes líneas 3 y 6.

Permitiendo a miles de capitalinos movilizarse y conectar puntos tan distantes como Cerrillos y Providencia, o Quilicura y La Reina.

Es por este motivo, que desde la empresa de transportes prefirieron implementar cerca de 1.000 separadores de fila con TotalPack, para organizar el tránsito de pasajeros al interior de las más de 28 nuevas estaciones de la red de transporte.

Metro utiliza los separadores de fila TotalPack para ordenar el flujo de personas, alinear rutas y evitar el hacinamiento.

El punto principal de estos elementos es facilitar la organización y correcta circulación de pasajeros en las estaciones.

Promoviendo un correcto comportamiento y previniendo lesiones entre personas que podrían originarse en las estaciones del tren subterráneo.

Una vez más Totalpack junto a sus soluciones de gestión entregando una excelente experiencia, esta vez a usuarios de Metro de Santiago.

Banco BCI habilitó recientemente dos sucursales que incorporan soluciones de punta para brindar una atención personalizada a todos quienes visiten sus oficinas, todo esto, gestionado por el área de Proyectos de TotalPack.

Se trata de modernos espacios abiertos, ubicados en Santiago y Providencia, con un alto desarrollo tecnológico que permite.

Entre otros beneficios, gestionar la atención de los clientes por parte de un ejecutivo.

La innovación principal es la incorporación de tótems inteligentes TotalPack que no imprimen tickets, sino que gestiona el contacto de los clientes de forma directa, gracias al registro fotográfico realizado al momento de solicitar la  atención.

Además, el sitio web de Bci habilitó un sistema de agendamiento desarrollado por TotalPack, donde el cliente puede hacer la reserva de una hora de atención de manera remota, evitando así la espera.

Conoce las nuevas sucursales tecnológicas Bci de TotalPack, ubicadas en Santiago (Paseo Estado) y en Providencia (Av. Providencia 2140) de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 horas y los viernes de 9:00 a 14:00 horas.