Hoy martes 1 de septiembre a las 15:00 hrs (16:00 Magallanes) estaremos participando junto a Samsung Electronics Chile en un bootcamp dentro de Chile País Digital.
Conversaremos sobre cómo potenciar el canal de atención al público presencial con cartelería digital en este nuevo contexto.
Los dejamos invitados a inscribirse en https://summit.paisdigital.org/ para seguir el evento.
#digitalsignage #innovacion #paisdigital

Producto de la pandemia global, la forma en que clientes y empresas enfrentan el proceso de compra ha cambiado. Tiendas Falabella Retail ha decidido dar un paso adelante incorporando los productos del área de Salud y Desinfección de TotalPack para fortalecer sus protocolos de atención.

La nota de Chilevisión Noticias, muestra el uso de los productos de nuestra empresa en esta re-apertura de las tiendas al público.

Productos de Salud y Desinfección.

– Lámpara UV-C
– Pediluvio
– Cámaras Térmicas
– Dispensador Alcohol Gel

En la necesidad de evitar aglomeraciones y resguardar la salud de sus afiliados Provida AFP ha implementado nuestra herramienta de «Agendamiento Web» que permite agendar una hora ingresando nombre, rut, correo electrónico, luego seleccionando la sucursal de destino y finalmente la fecha y la hora.

Sin duda el cuidado en la atención al cliente es clave en los tiempos que corren, y así lo entienden en Provida AFP.

Cada día son más las empresas que se suman a estas buenas prácticas. Si usted desea agregar un sistema eficiente para la gestión de filas puedes seguir nuestro enlace y contactar a un especialista.

En el marco de la iniciativa del espacio de Triage, desarrollado e instalado en el Hospital J.J Aguirre para colaborar en combatir el COVID-19, Totalpack, empresa chilena con más de 30 años, ha participado implementando la mas moderna tecnología de desinfección basada en luz UV-C en los boxes de atención a pacientes. Esta iniciativa es un aporte de la Escuela de Arquitectura de la Universidad de Chile y un grupo de empresas nacionales.

En el ámbito de la salud, con esta tecnología es posible complementar los métodos tradicionales de tratamiento para llegar a niveles sobre el 99% de desinfección, a muy bajos costos, sin residuos y en tiempos menores de 10 minutos. Estudios científicos de nivel internacional demuestran que esta tecnología es efectiva en una amplia gama de aplicaciones tanto de la vida cotidiana como en actividades comerciales e industriales con resultados sorprendentes.

Junio 2020.

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TotalPack en terreno (Galería)

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El proyecto actualmente tiene a los siguientes auspiciadores :
– CMPC
– TOTALPACK
– Sherwin Williams
– CINTAC
– Compañía Industrial Volcán
– Instituto Chileno del Acero
– Villalba S.A.
– Electricidad Gobantes
– ARAUCO
Links a información complementaria:
Proyecto Triage de Universidad de Chile
https://www.uchile.cl/noticias/162658/u-de-chile-creo-modulos-en-hospitales-para-evitar-contagios
Proyecto ZonaZero
http://proyectozonacero.cl/
Video: TotalPack realizando Medición de Radiación UV-C

La cartelería digital Smart Content (también conocida como señalización digital dinámica o señalización digital multimedia) que ofrece TotalPack.

Es un innovador formato publicitario que se basa en la emisión de contenidos digitales a través de dispositivos como pantallas, proyectores, paneles táctiles o tótems.

Generalmente, estos dispositivos se ubican en el punto de venta o en lugares públicos y permiten a la empresa crear, gestionar, distribuir y publicar sus propios contenidos.

Combinando ventajas de la publicidad digital y de la publicidad exterior más convencional.

En función de la ubicación, podemos distinguir dos grandes tipos de señalización digital: exterior e interior.

Señalización digital exterior

Los proyectos de cartelería digital exterior suelen localizarse en lugares públicos con gran afluencia, como estaciones de autobús, gasolineras, puntos de acceso a las ciudades o incluso el metro.

Lanzar una campaña de cartelería digital exterior suele requerir una inversión bastante elevada, pero a cambio se obtiene una gran visibilidad y espectacularidad.

Señalización digital interior

La cartelería digitalinterior cuenta con más recorrido que el exterior, ya que las primeras señaléticas digitales se instalaron en el interior de puntos de venta.

Aquí se privilegia la cercanía y el contacto directo con el consumidor, mediante pantallas más pequeñas con opciones interactivas.

La inversión requerida para una campaña de este tipo es menor que con la publicidad digital exterior, así que está al alcance de empresas más modestas con la posibilidad de realizar mediciones en tiempo real.

Según algunos expertos, esta opción tiene más posibilidades de influir en la compra, ya que el consumidor se encuentra en el punto de venta y por tanto en una situación propicia para la conversión.

Algunos datos interesantes sobre cartelería digital

El Estudio Anual de Cartelería Digital, contiene información sobre el impacto de la señalización digital dinámica.

Estos son algunos de los resultados más relevantes:

• Los soportes para interior tienen un alto nivel de reconocimiento por parte de los usuarios. Los más conocidos son las vallas y los monopostes, así como los soportes en paradas de autobús.

• Aunque los formatos exteriores se asocian mayoritariamente al formato no digital, 3 de cada 4 usuarios afirmaron haberlos visto también en formato digital.

• En cuanto a los resultados de la cartelería exterior, el 41% de estos contenidos motivaron o influyeron en la compray un 34% hizo que los usuarios pensaran sobre el producto o marca anunciados.

• En cuanto a soportes interiores, los carteles son el formato más recordado para 9 de cada 10 usuarios, seguidos por las pantallas y los tótems (con un conocimiento en torno al 50% de los usuarios).
• La convivencia entre formatos digitales y no digitales es mayor en interior que en exterior.

• El 70% de los usuarios prefiere la publicidad digital en el punto de venta.

• Un 66% de los encuestados ha interactuado en alguna ocasión con un soporte digital. Los métodos más usados para ello son los códigos QR/BIDI y las redes sociales.

En los establecimientos que usan pantallas dinámicas, lo que más se valora es contar con un catálogo interactivo, seguido de la posibilidad de comprar a través de una pantalla táctil.

En TotalPack encontrarás las mejores soluciones de cartelería digital con Smart Content, con el respaldo de Samsung, una de las marcas más importantes en esta materia.

La compañía ha implementado tecnología de punta en sus productos de autoatención, y se ha preocupado de generar soluciones de fácil uso, que sean intuitivas para el usuario y una solución eficaz para las compañías.

La innovación se ha convertido en el personaje de la actualidad, en tecnología y por qué no en la renovación de atención y servicios para los usuarios.

Totalpack ha implementado tecnología de última generación en sus productos, entregando una experiencia amigable e intuitiva en su funcionamiento.

Otorgando una solución eficiente para las empresas y mejorando el día a día de clientes y usuarios.

La disminución de tiempo de espera y optimización de servicio es el sello que lleva nuestra empresa.

Facilitando la entrega de puntos de atención de forma constante a lo largo de Chile.

Con 30 años de experiencia, contamos con más de 12.000 kioskos instalados por Totalpack.

En el área de servicios de salud, bancos, autoservicios de compra, autoatención de consultas, gestión y orden de filas a clientes de retail, instituciones públicas, entre otros.

Los principales beneficios que otorga Totalpack a diferencia de otras empresas es nuestra experiencia probada al servicio de clientes y especialización enfocadas en sus necesidades.

Por segundo año consecutivo TotalPack recibió el “Premio a la Excelencia” otorgado por Samsung.

TotalPack, empresa líder en soluciones destinadas a mejorar la experiencia de clientes, presentó “Smart Content”, una innovadora tecnología que permite administrar de forma dinámica las imágenes de las pantallas desplegadas en una sala de espera, retail y espacios públicos, combinando los turnos con contenidos específicos diseñados para cada cliente presente.

Smart Content, creado por TotalPack, viene a revolucionar la forma de hacer marketing en el canal presencial, permitiendo el despliegue de información de manera dinámica, según la audiencia presente en tiempo real. Esto impulsa el desarrollo de estrategias de contenido, creando espacios de alto valor, con mensajes entregados en el momento preciso y dirigidos a la audiencia correcta.

“Estamos haciendo un aporte en la línea de la nueva forma de hacer marketing. Con el conocimiento de quien visita cada espacio hoy es posible mostrar en cada pantalla de una sala de espera, contenidos específicos de valor para el cliente que lo observa, permitiendo traspasar los éxitos logrados en los medios digitales a los espacios humanos, convirtiendo la experiencia en algo totalmente personalizado y medible” declaró Sebastián Budnik, Gerente de Innovación de TotalPack.

El servicio de soporte técnico para las empresas es vital para su funcionamiento y su estabilidad en las operaciones

Cuando la empresa adquiere un producto o servicio tecnológico, ya sea hardware o software.

Busca mejorar su infraestructura, su negocio y el servicio al cliente. Teniendo en cuenta que estos son aspectos indispensables en las empresas.

También se debe tener presente que las implementaciones requieren siempre de asistencia de personal que se encargue del funcionamiento y estabilización del mismo. 

El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento: es la imagen de la empresa.

Ahora bien, el técnico es una parte fundamental de esa imagen, pues es quien garantiza que la prestación del servicio se dé en las mejores condiciones.

Por eso, los técnicos que realizan este servicio, han de tener pleno conocimiento de la importancia de su labor. 

Hay cinco puntos que se consideran imprescindibles y en los que se podría fundamentar un buen servicio técnico:

Emplear el tiempo en el servicio, no apresurarse pero tampoco emplear más tiempo del necesario.

Preguntar al cliente acerca de posibles necesidades, no limitarse a cumplir con los servicios contratados.

Realizar una encuesta de satisfacción del servicio, ayudará a conocer la opinión del cliente acerca de la empresa y del desempeño de los técnicos.

Potenciar la comunicación y la información, ya que se genera confianza con el cliente.

Comunicar cualquier anomalía en el servicio, puede existir un contratiempo al realizar el servicio y hay que informar al cliente de ello con las respectivas medidas que se van a tomar, esto generará confianza.

El técnico ha de resolver los problemas y, de ser posible, anticiparse a ellos. Detectar anomalías incluso antes de que la empresa tenga conocimiento de ellas y, lo más importante, dar soluciones.

Es aconsejable tener una encuesta para evaluar el grado de satisfacción del cliente, evaluar el desempeño del técnico, ver puntos de mejora y detectar nuevas necesidades del usuario.

Se dice que el 40% de los clientes abandonará una empresa después de cometer dos errores en el servicio y el 59% de los usuarios cambiará de empresa para obtener una mejor asistencia.

Ante el alto riesgo de pérdida de clientes por un mal servicio. Es muy importante que el técnico tenga pleno conocimiento de su labor, más allá de la parte técnica, para resolver las necesidades de sus clientes.

Y así no afectar la prestación del servicio a los usuarios finales.

La prestación del servicio a los usuarios finales se debe realizar oportunamente, con amabilidad, con respeto y con claridad.

El personal técnico debe explicar claramente al usuario el motivo o falla de su sistema.

En ocasiones los incidentes suceden por desconocimiento e incorrecto manejo de las herramientas.

Con la asistencia se puede detectar este tipo de falencias para posteriormente capacitarlos.

Evitando daños mayores en el sistema, como perdida de información, apagar mal el equipo, desconfiguración, entre otros. 

En TotalPack contamos con una red de servicios y soporte técnico que nos permite cobertura nacional, brindando continuidad operativa para todos los procesos de nuestros clientes.